Aide et FAQ
Mise à jour : 25 octobre 2026
Réponses pratiques sur votre compte, vos camions et chargements. Besoin d’aide? Écrivez à support@weightlane.com.
Comment se connecter?
Ouvrez l’application, saisissez votre courriel et demandez un code. Utilisez le plus récent reçu à cette adresse. Vérifiez les indésirables. Actualiser ou rouvrir sur le même appareil conserve normalement la connexion. Ne communiquez jamais de code ou mot de passe à l’assistance.
Pourquoi ai-je été déconnecté?
Un compte dispose d’un seul appareil ou navigateur actif. Une nouvelle connexion remplace la précédente, même dans un autre navigateur du même ordinateur. Reconnectez-vous là où vous souhaitez travailler. Le même courriel retrouve les mêmes données enregistrées.
Puis-je rechercher tout véhicule maintenant?
Les recherches NIV sont disponibles avec un abonnement hebdomadaire, l’essai gratuit ou les crédits promo. Les résultats affichent le poids à vide, la longueur et l’empattement disponibles. Un NIV ne précise pas toujours toutes les options ou le poids exact; la couverture varie. Les valeurs inconnues restent indisponibles, jamais remplacées par zéro ou une estimation inventée. Choisissez Scanner le NIV pour ouvrir la caméra et lire le NIV ou code-barres automatiquement. Gardez l’appareil stable, vérifiez les 17 caractères et choisissez Confirmer le NIV. Allumez la lampe si disponible ou saisissez le NIV manuellement à tout moment. Confirmer le NIV lance la recherche et utilise une recherche disponible.
Comment planifier plusieurs trajets?
Créez les camions dans Camions. Saisissez le poids du camion et de la remorque sans véhicules, avec le plein, ainsi que le poids total maximal approprié et la réserve. Dans Mes chargements, créez et nommez un plan puis choisissez son camion. Le même camion peut servir à plusieurs plans distincts. Les totaux sont indépendants.
Abonnements et résiliation?
L’abonnement Web coûte 3,49 $ US tous les 7 jours pour 200 recherches NIV, avec renouvellement automatique jusqu’à résiliation. Les recherches inutilisées expirent sans report. Après les 200 recherches, confirmez un paiement anticipé de 3,49 $ US pour 7 nouveaux jours et 200 recherches. Résiliez dans Mon compte → Gérer l’abonnement Web avant le renouvellement; l’accès reste valable jusqu’au terme payé. Supprimer le compte arrête la facturation Web et l’accès.
Comment supprimer mon compte?
Ouvrez Mon compte → Supprimer le compte. Vérifiez les données supprimées, saisissez le courriel du compte, confirmez l’avis sur les abonnements puis la suppression définitive. Sans application installée, connectez-vous sur weightlane.com/app. Si votre courriel est inaccessible, contactez l’assistance pour une aide avec vérification d’identité.