Ayuda y preguntas frecuentes
Actualizado el 25 de octubre de 2026
Respuestas prácticas sobre tu cuenta, camiones y cargas. ¿Más ayuda? Escribe a support@weightlane.com.
¿Cómo inicio sesión?
Abre la aplicación, introduce tu correo y solicita un código. Introduce el más reciente de ese correo. Revisa spam si no llega. Actualizar o reabrir en el mismo dispositivo normalmente mantiene la sesión. Nunca envíes códigos ni contraseñas a soporte.
¿Por qué se cerró mi sesión?
Una cuenta tiene un dispositivo o sesión de navegador activos. Un nuevo acceso sustituye al anterior, incluso en otro navegador del mismo ordenador. Inicia sesión donde quieras trabajar. El mismo correo abre los mismos camiones, cargas e historial guardados.
¿Puedo consultar cualquier vehículo ahora?
Las consultas VIN están disponibles con una suscripción semanal, consultas de prueba gratis o créditos promocionales. Se muestran peso en vacío, longitud total y distancia entre ejes disponibles. Un VIN no siempre identifica todas las opciones o el peso exacto; la cobertura varía. Los valores desconocidos no se convertirán en cero ni en un peso inventado. Elige Escanear VIN para abrir la cámara y leer el VIN o código de barras automáticamente. Mantén el dispositivo estable, revisa los 17 caracteres y pulsa Confirmar VIN. Enciende la luz si está disponible o elige introducir el VIN manualmente en cualquier momento. Confirmar VIN inicia la consulta y utiliza una consulta disponible.
¿Cómo planifico viajes separados?
Crea tus camiones en Camiones. Introduce el peso de camión y remolque sin vehículos y con tanque lleno, el peso bruto máximo apropiado y la reserva. En Mis cargas, crea y nombra un plan y elige el camión. Un camión puede usarse en varios planes separados. Cada carga tiene sus propios totales.
¿Cómo funcionan las suscripciones y la cancelación?
La suscripción web cuesta US$3.49 cada 7 días por 200 consultas VIN y se renueva hasta cancelarse. Las consultas sin usar caducan sin acumularse. Al usar las 200, confirma un pago anticipado de US$3.49 para iniciar otros 7 días con 200 consultas. Cancela desde Mi cuenta → Gestionar suscripción web antes de la renovación; el acceso continúa hasta finalizar el período pagado. Eliminar la cuenta cancela los pagos web y termina el acceso.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Abre Mi cuenta → Eliminar cuenta. Revisa lo que se borrará, escribe el correo de la cuenta, acepta el aviso sobre suscripciones y confirma la eliminación permanente. Sin la aplicación instalada, inicia sesión en weightlane.com/app. Si no puedes acceder al correo, contacta con soporte para ayuda con verificación de identidad.