Помощь и частые вопросы
Обновлено 25 октября 2026 г.
Ответы об аккаунте, тягачах и грузах. Нужна помощь? Напишите support@weightlane.com.
Как войти?
Откройте приложение, введите email и запросите код. Введите самый новый код из письма. Если письма нет, проверьте спам. Обновление или повторное открытие на том же устройстве обычно сохраняет вход. Никогда не отправляйте коды или пароли в поддержку.
Почему сеанс завершён?
В аккаунте может быть одно активное устройство или сеанс браузера. Новый вход завершает предыдущий, даже в другом браузере на том же компьютере. Войдите там, где хотите работать. Тот же email открывает сохранённые тягачи, грузы и историю.
Можно ли сейчас найти любой автомобиль?
Поиск VIN доступен с еженедельной подпиской, пробным балансом или промокодом. Показываются доступные снаряжённая масса, длина и колёсная база. VIN не всегда определяет все опции или точный вес; покрытие различается. Неизвестные значения останутся недоступными, а не нулевыми или выдуманными. Выберите «Сканировать VIN», чтобы открыть камеру и автоматически прочитать VIN или штрихкод. Держите устройство ровно, проверьте 17 символов и нажмите «Подтвердить VIN». Включите фонарик, если он доступен, или в любой момент введите VIN вручную. Подтверждение VIN запускает поиск и расходует один доступный поиск.
Как планировать отдельные рейсы?
Создайте тягачи во вкладке «Тягачи». Укажите массу тягача с прицепом без автомобилей, с полным баком, подходящую максимальную общую массу и резерв. В «Моих грузах» создайте план, назовите его и выберите тягач. Один тягач можно использовать в нескольких отдельных планах. Суммы каждого груза считаются отдельно.
Что с подпиской и отменой?
Подписка на сайте стоит 3,49 доллара США каждые 7 дней за 200 поисков VIN с автопродлением до отмены. Неиспользованные поиски сгорают без переноса. После всех 200 поисков можно подтвердить досрочную оплату 3,49 доллара США за новые 7 дней и 200 поисков. Отмените подписку до продления в «Мой аккаунт» → управление подпиской на сайте; доступ сохранится до конца оплаченного периода. Удаление аккаунта прекращает оплату на сайте и доступ.
Как удалить аккаунт?
Откройте «Мой аккаунт» → «Удалить аккаунт». Проверьте список удаляемого, введите email аккаунта, подтвердите уведомление о подписках и окончательное удаление. Без установленного приложения войдите на weightlane.com/app. Если доступа к email нет, поддержка поможет после проверки личности.